Verzenden & retourneren

Bij eSails streven we naar een snelle levering en een transparante afhandeling van uw bestelling. Op deze pagina vindt u alle informatie over de verzendkosten, levertijden en onze retourvoorwaarden.

Verzendkosten en gratis verzending (tot 30 kg)

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van bestemming. Boven een bepaald orderbedrag verzenden wij uw pakket gratis.

*Wegen de artikelen in uw winkelwagen samen meer dan 30 kg? Dan gelden er andere tarieven. Deze worden automatisch op basis van gewicht berekend en zijn direct zichtbaar in uw winkelwagen.

Levertijd en voorraad

• Snelle verzending: Wij streven ernaar om uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur te verzenden. Standaard hanteren we een levertijd van maximaal 2 werkdagen, tenzij anders bij het artikel vermeld.
• Product tijdelijk niet op voorraad: Mocht een artikel onverhoopt niet direct voorradig zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een aangepaste levertijd af te spreken.
• Verzending naar België: Door externe logistieke omstandigheden kunnen zendingen naar België soms iets langer onderweg zijn. Gebruik uw Track & Trace-code om de zending nauwkeurig te volgen.
  
  

Belangrijk: Transportverzekering

Volgens onze algemene voorwaarden is uw zending standaard niet verzekerd tegen transportschade. Dit doen wij om de verzendkosten voor u zo laag mogelijk te houden. Dit houdt wel in dat u bij eventuele beschadiging van het pakket (ontstaan tijdens het transport door de vervoerder) geen aanspraak kunt maken op vervangende artikelen.

Afhalen in Heemstede

Wilt u uw bestelling liever kosteloos afhalen? Dat kan bij onze zeilmakerij in Heemstede.

1. Kies tijdens het bestelproces voor de optie "Afhalen in Heemstede".
2. U kunt betalen via iDEAL of vooruitbetaling.
3. Zodra de artikelen voor u klaarliggen, ontvangt u van ons een Afhaalbericht per e-mail. Neem dit bericht mee wanneer u de bestelling komt ophalen.
   
   

Let op: Onderstaande regelingen rondom annuleren en retourneren gelden uitsluitend voor particuliere klanten.

Bestelling annuleren

• Vóór verzending: Het annuleren van een bestelling is volledig kosteloos, zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten.

• Ná verzending: Is het pakket al onderweg? Dan dient u het pakket bij bezorging aan de deur te weigeren. Zodra wij het pakket ongeopend en in goede orde retour hebben ontvangen, storten wij de aankoopsom aan u terug. De gemaakte verzendkosten worden hierop in mindering gebracht.
  
  

Retourneren & Afkoelperiode

Als particuliere klant heeft u een wettelijke afkoelperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag van levering.

Het product kan uitsluitend ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

⚠️ Welke producten zijn uitgesloten van retour?

Producten die specifiek voor u overleden of op maat gemaakt zijn, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt onder andere voor:

• Op maat (af)gesneden materialen (zoals touw, band, doek, railprofielen, buizen, etc.)
• Niet-reguliere producten die speciaal op aanvraag voor u zijn besteld
• Lijmen en vloeistoffen
  
  

Volledige of gedeeltelijke retour?

• U retourneert de gehele bestelling: Wij storten de volledige aankoopsom (inclusief de eventueel door u betaalde verzendkosten voor de héénzending) aan u terug. De verzendkosten voor het retourneren (de terugzending) zijn voor uw eigen rekening.
• U retourneert een deel van de bestelling: Wij storten de aankoopsom van het geretourneerde deel aan u terug. De oorspronkelijke verzendkosten van de héénzending en de kosten voor de retourzending worden in dit geval niet vergoed.
  
  

Hoe meldt u een retour of annulering aan?

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen moeten schriftelijk (via e-mail of post) aan eSails kenbaar worden gemaakt. Vermeld hierbij altijd:

1. Uw volledige naam
2. Het factuurnummer of ordernummer
3. Uw bankrekeningnummer (IBAN). Klanten uit België dienen tevens het BIC/Swift-nummer van hun bank te vermelden.
   
   

Veiligheid & Fraudepreventie 

Het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient exact gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarmee u de betaling aan eSails heeft voldaan. Dit doen wij om eventuele fraude met terugbetalingen te voorkomen.

 

Zodra uw retour door ons is goedgekeurd en verwerkt, storten wij het verschuldigde bedrag binnen maximaal 14 dagen naar u terug.

Ons Retouradres:

Zeilmakerij Stroobach BV / eSails
Nijverheidsweg 19
2102 LJ Heemstede
Nederland